BİM.PR.20 — Cihaz Kayıp / Çalıntı / Onarım Prosedürü
| Belge No | BİM.PR.20 | Sürüm | 1.0 | İlk Yayım | 26.04.2026 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sahip Grup | Kullanıcı Destek Grubu | ||||
| Onaylayan | Mehmet ARARAT — Bilgi İşlem Müdürü | ||||
| Yasal Dayanak | KVK m.12 (Veri İhlali) · ISO/IEC 27001:2022 A.7.14 · BİGDES | ||||
| İlgili Belgeler | KYS.POL.01 P22-P23, KYS.POL.03, BİM.PR.10 (Olay İhlal), BİM.PR.19, BİM.PR.21 |
1. Amaç ve Kapsam
Zimmetli kurumsal cihazın kayıp, çalıntı veya arıza durumunda izlenecek operasyonel süreci, bildirim sürelerini, geçici cihaz tahsisini ve KVK ihlal değerlendirmesini belirler.
2. Kayıp / Çalıntı Bildirimi
24 saat içinde zorunlu bildirim — destek@hku.edu.tr, telefon 444 6 458 / dahili 8002, destek.hku.edu.tr.
Bildirim içeriği: cihaz tipi, seri no, son kullanım yeri, durum açıklaması.
Çalıntı durumlarında polis tutanağı zorunludur; tutanak 48 saat içinde BİM’e iletilir. Tutanak ve ihmal yokluğunda mahsuplaşma uygulanmaz (BİM.PR.19 m.6).
3. BİM Anında Eylemleri
- MDM üzerinden cihazın uzaktan kilitlenmesi
- Kurumsal hesabın tüm oturumlarının kapatılması (sign-out everywhere)
- Uzaktan kurumsal alan silme (selective wipe)
- Cihaz envanterde “kayıp/çalıntı” statüsüne geçirilir (BİM.PR.22)
- KVK m.12 kişisel veri tehlikesi varsa 72 saat içinde KVK Kurulu’na bildirim hazırlığı (KVK Komisyonu)
4. Onarım Süreci
- Personel cihazı Yardım Masası‘na getirir veya talep açar.
- BİM ön tanı yapar (1 iş günü içinde).
- Garanti kapsamındaysa → yetkili servise gönderilir.
- Garanti dışı + dahili onarım mümkünse → BİM tarafından onarılır.
- Karmaşık donanım arızası → sözleşmeli dış servis (BİM.PR.11 — Tedarikçi).
5. Geçici Cihaz (Loaner)
- Kritik personel (yönetici, akademik ders dönemi, sınav süreci) için anında loaner tahsis edilir.
- Standart kullanıcılar için onarım > 3 iş gününde loaner verilir.
- Loaner zimmeti BİM.PR.19 ile aynı kuralla işlenir.
6. Veri Koruma
- Onarıma giden cihazda kurumsal veri varsa: disk imajı yedeği alınır, sonra silinir (DoD 3-pass).
- Cihaz dış servise giderken disk söküp BİM’de tutulur (mümkün olan tüm vakada).
- Onarım sonrası cihaz yeni imaj ile geri yüklenir.
7. SLA
| İşlem | Süre |
|---|---|
| Ön tanı | 1 iş günü |
| Dahili onarım | Ortalama 3 iş günü |
| Dış servis | Ortalama 7-14 iş günü (parça temin) |
8. Veri İhlali Bildirimi
Cihaz kaybı/çalıntısı KVK kapsamında veri ihlali ihtimali oluşturuyorsa:
– 72 saat içinde KVK Kurulu’na bildirim (KVK Komisyonu hazırlar)
– Etkilenen kişilere bildirim
– Olay raporu (Sistem Durumu sayfası — özet)
9. İhlal
KYS.POL.04 m.55 + BİM.PR.10.
10. Yürürlük
26.04.2026; Ocak/Temmuz revizyonu.
Hasan Kalyoncu Üniversitesi · Bilgi İşlem Müdürlüğü
Osmanlı Mah. Havaalanı Yolu Üzeri 8. Km 27010 Şahinbey/Gaziantep
444 6 458 · destek@hku.edu.tr · destek.hku.edu.tr · portal.hku.edu.tr
KEP: hasankalyoncu.unv@hs01.kep.tr