Genel Bakış
BİM Destek ve Eğitim hizmetleri; DESK 7/24 Yardım Masası (444 6 458 dahili 8002), destek.hku.edu.tr ticket sistemi, video rehber kütüphanesi, aylık webinar serisi ve birime özel eğitimler ile fiziksel Yardım Masası ofisi üzerinden tek noktadan kullanıcı desteği sağlar. Tüm BİM prosedür, talimat ve formları DESK üzerinden indirilebilir durumdadır.
- 7/24 ticketOnline destek talebi her zaman açık
- Türkçe arayüzTüm kanal ve dokümantasyon Türkçe
- Video kütüphanesiSelf-service eğitim içerikleri
- Aylık webinarYeni özellik tanıtımları
Sunulan Hizmetler
DESK Ticket Sistemi
destek.hku.edu.tr üzerinden 7/24 talep açma, kategorilendirme ve takip.
Telefon Desteği (8002)
444 6 458 dahili 8002 — mesai içi canlı operatör, mesai dışı çağrı kuyruk.
Şahsen Yardım Masası
BİM ofisinde randevulu fiziksel destek (cihaz teslimi, kart işlemleri vb.).
Video Eğitim Kütüphanesi
Şifre, e-posta, VPN, BBB, Office 365 vb. konularda kısa rehber videolar.
Aylık Webinar
Yeni özellik, güvenlik farkındalığı ve KYS güncellemeleri için canlı oturumlar.
Birim İçi Eğitim
Talep üzerine birim/dekanlık özel oturumları (yerinde veya online).
Kullanıcı Kılavuzları
Adım adım Türkçe yazılı rehberler — BİM prosedür, talimat ve form arşivi.
Eğitim Takvimi
Yıllık eğitim planı ve aylık webinar takvimi tek panelde yayınlanır.
Hizmet Seviyesi
| Kapsam | Hedef |
|---|---|
| P1 (kritik) ticket ilk yanıt | 1 saat |
| P2 (yüksek) ticket ilk yanıt | 4 saat |
| P3 (normal) ticket ilk yanıt | 1 iş günü |
| Telefon yanıt süresi (mesai içi) | 90 saniye |
| Şahsen Yardım Masası randevu | Yarım saat / oturum |
| Webinar takvimi | Aylık (her ayın 3. Perşembesi) |
| Memnuniyet anketi yanıt hedefi | ≥ %85 |
Kimler Erişebilir
- Tüm akademik personel
- Tüm idari personel
- Lisans / lisansüstü öğrenciler
- Misafir akademisyen
- Etkinlik ve kısa süreli misafir kullanıcılar (kısıtlı kapsam)
Nasıl Başvurulur
Sorunu Tanımla
Cihaz, ekran görüntüsü, hata mesajı ve etkilenen kullanıcı sayısını net şekilde belirleyin. Olay/ihlal kapsamına giren konular için BİM.PR.10 başvurulur.
DESK Üzerinden Ticket Aç
destek.hku.edu.tr üzerinden kategori (örn. E-posta, Ağ, Yazılım) ve öncelik (P1/P2/P3) seçerek talebi gönderin. Acil durumlarda 444 6 458 dahili 8002 aranır.
Çözüm ve Memnuniyet
Atanan BİM uzmanı çözüm sağlar. Ticket kapanışında kısa memnuniyet anketi gelir; tedarikçi yönetimini ilgilendiren konular için BİM.PR.11 devreye alınır.
Sık Sorulan Sorular
Hizmet aksamasını etkileyen acil sorunlar için 444 6 458 dahili 8002 aramanız en hızlı kanaldır. Aynı anda DESK üzerinden P1 öncelikli bir ticket açmanız da süreci hızlandırır. Güvenlik ihlali şüphesi varsa ayrıca BİM.PR.10 (Olay/İhlal) prosedürü işletilir.
DESK ana sayfasında Bilgi Bankası bölümü ve video kütüphanesi yer alır. En sık başvurulan konular (şifre, eduroam, VPN, BBB, Office 365) için adım adım Türkçe rehberler hazırdır.
Aylık webinar takvimi her ayın 3. Perşembesi 14:00'te yapılır. Konu ve kayıt bağlantısı bir hafta önceden kurumsal e-posta ve bim.hku.edu.tr üzerinden duyurulur.
Evet. KYS kapsamında düzenlenen güvenlik farkındalığı, KVKK ve veri yönetimi eğitimlerinde katılım sertifikası verilir; sertifika kayıtları İK ve BİM tarafından arşivlenir.
Evet. Birim amiri imzasıyla DESK üzerinden talep açıldıktan sonra konu, katılımcı sayısı ve format (yerinde / online) belirlenir; uygun bir takvim önerilir. Tedarikçi destekli oturumlar BİM.PR.11 kapsamında yürütülür.
İlgili Prosedür ve Talimatlar
- BİM.PR.10 — Bilgi Güvenliği Olay / İhlal Yönetimi
- BİM.PR.11 — Tedarikçi ve Hizmet Sağlayıcı Yönetimi
- BİM.TL.* — Tüm Kullanıcı Talimatları (DESK üzerinden indirilebilir)
- KYS.POL.03 — Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
- KYS.POL.04 — İnternet Erişim ve Kullanım Politikası
Tüm KYS belgeleri kalite.hku.edu.tr üzerinden yayınlanmaktadır.