Genel Bakış
Hasan Kalyoncu Üniversitesi haberleşme altyapısı; kurumsal santral (444 6 458), VoIP iç hatlar, dahili numara dağılımı, mobil cihaz ve masaüstü için yumuşak telefon (soft phone) istemcileri, kampüs anonsları, otomatik telefon yönlendirme ve idari/akademik birimler için SMS toplu gönderim hizmetlerini bütünleşik olarak sunar.
- 4 haneli dahiliTüm kampüs içi iç hatlar
- VoIP soft clientMobil + masaüstü yumuşak telefon
- SMS bildirimBirim onaylı toplu gönderim
- Konferans çağrıÇoklu katılım, kayıt opsiyonel
Sunulan Hizmetler
Dahili Numara Tahsisi
Yeni personel veya birim için 4 haneli dahili numara açma, taşıma ve değişiklik.
VoIP Soft Phone
Mobil ve masaüstü için yumuşak telefon istemcisi (Android, iOS, Windows, macOS).
SMS Toplu Gönderim
Birim onaylı toplu SMS — duyuru, hatırlatma ve kriz iletişimi (BİM.PR.17 paralel akış).
Konferans Çağrı
Çoklu katılım, dial-in PIN, isteğe bağlı çağrı kaydı.
Çağrı Yönlendirme / Kayıt
Mesai dışı yönlendirme, IVR menü, yasal uyumlu çağrı kaydı.
Mobil Hat (Kurumsal)
Birim amiri onayıyla kurumsal mobil hat ve cihaz tahsisi.
Konferans Sistemi (Salonlar)
Toplantı salonları için sabit konferans donanımı ve dial-in altyapısı.
Sesli Mesaj / Voicemail
Cevapsız çağrılar için kişisel sesli mesaj kutusu ve e-posta bildirimi.
Hizmet Seviyesi
| Kapsam | Hedef |
|---|---|
| Dahili numara tahsisi | 1 iş günü |
| VoIP soft phone konfigürasyonu | 2 iş günü |
| SMS toplu gönderim onayı | 4 saat (mesai içi) |
| Konferans çağrı kurulumu | 1 iş günü |
| Mobil hat talebi (cihaz dahil) | 5 iş günü |
| Santral uptime | %99,9 |
| Bakım Penceresi | Her ayın 1. Pazarı 02:00–06:00 |
Kimler Erişebilir
- Tüm akademik ve idari personel (dahili)
- İdari birimler (SMS toplu gönderim — birim amiri onayı)
- Akademik birimler (öğrenci bilgilendirme — dekanlık/MYO onayı)
- Birim amirleri (kurumsal mobil hat)
- Misafir akademisyen (kısıtlı VoIP soft client)
Nasıl Başvurulur
Birim Amiri Talebi
Dahili, VoIP, SMS veya mobil hat talepleri birim amiri tarafından destek.hku.edu.tr üzerinden Haberleşme kategorisinde açılır.
BİM Network / Telefon Ekibi Değerlendirmesi
Talep; santral kapasitesi, lisans durumu ve mevzuat uyumu (KYS.POL.03 KVKK, KYS.POL.04 erişim) açısından değerlendirilir.
Cihaz / Yazılım Kurulumu
Onay sonrası dahili çevirme planı, soft phone kurulumu, SMS şablon onayı veya mobil hat tesliminde teslim tutanağı imzalanır.
Sık Sorulan Sorular
Kampüs içinden 4 haneli dahili numarayı doğrudan çevirin. Kampüs dışından 444 6 458 aradıktan sonra IVR menüsünden dahili tuşlayabilirsiniz. VoIP soft phone kurulu cihazınızdan da aynı dahili plan geçerlidir.
Mobil hat ve cihaz, birim bütçesi kapsamında tahsis edilir; kişisel kullanım yasaktır. Aylık fatura takibi BİM tarafından yapılır, aşımlar birim amirine raporlanır.
Birim başına aylık kredi tanımlıdır; standart kredi aşıldığında ek talep birim amiri onayıyla açılabilir. Mesaj içeriği KVKK uyumlu olmalı, alıcı listesi açık rıza / meşru menfaat dayanağına uygun seçilmelidir (KYS.POL.03).
Çağrı kaydı yalnızca açık rıza ya da yasal yükümlülük (örn. çağrı merkezi, güvenlik) gerekçesiyle yapılır. Kayıt başlamadan önce sesli bildirim verilir; saklama süresi KYS.POL.03 (KVKK) kapsamında belirlenir ve süre sonunda otomatik silinir.
Evet. Birim üzerinden konferans çağrı talebi açın; misafire özel dial-in PIN ve giriş bağlantısı oluşturulur. Toplantı kaydı opsiyoneldir ve katılımcılara önceden bildirim gerekir.
İlgili Prosedür ve Talimatlar
- BİM.PR.17 — Toplu E-posta / SMS Gönderim Akışı
- KYS.POL.03 — Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
- KYS.POL.04 — İnternet Erişim ve Kullanım Politikası
- BİM.PR.05 — Yetkilendirme ve Erişim Yönetimi
- BİM.TL.* — Soft Phone Kurulum Talimatları
Tüm KYS belgeleri kalite.hku.edu.tr üzerinden yayınlanmaktadır.